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En Elivo, nos complace informarte que ofrecemos envío gratuito a todo el país. Queremos asegurarnos de que disfrutes de una experiencia de compra sin complicaciones, brindándote la conveniencia de recibir tus productos favoritos en la puerta de tu hogar sin costos adicionales.

Políticas de Compra y Servicio al Cliente – Elivo

¡Bienvenido a Elivo!

Nos complace ofrecerte una selección curada de productos nacionales de entrega rápida y productos exclusivos importados desde Estados Unidos, garantizando calidad, transparencia y una experiencia de compra segura.

A continuación, te presentamos nuestras políticas para tu información y tranquilidad.

1. Tipos de productos y tiempos de envío

🔹 Productos Nacionales (Colombia)

• Disponibles en stock nacional
  
• Tiempo de entrega: entre 3 a 5 días hábiles
  
• Forma de pago: pago contraentrega o pago anticipado (según disponibilidad)

🔹 Productos Importados – Exclusivos USA · Bajo Pedido

• Importados legalmente desde Estados Unidos
  
• Tiempo de entrega estimado: entre 8 a 12 días hábiles
  
• Este tiempo corresponde a procesos de:
  
  Importación
  Revisión aduanera
  Logística y control de calidad
  

📌 Estos productos se gestionan únicamente bajo pedido.

2. Política de pagos

🔸 Productos Nacionales

• Disponibles con pago contraentrega o pago anticipado
  
• El método disponible se especifica en cada producto
  

🔸 Productos Importados (USA)

👉 Es obligatorio realizar el pago completo antes de iniciar el proceso de importación.

Esta medida nos permite:

• Gestionar el pedido de forma eficiente
  
• Garantizar la importación y entrega del producto
  
• Evitar retrasos o cancelaciones innecesarias
  

3. Cambios antes del envío

❓ ¿Puedo cambiar talla, color o referencia?

• Tienes hasta 4 horas después de realizada la compra para solicitar cambios.
  
• Pasado este tiempo, el pedido se gestiona con la información confirmada inicialmente.
  

❓ ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

• Sí, antes de que el pedido sea entregado a la transportadora
  
• Solicítalo a nuestro WhatsApp: +57 312 2719023
  
• Una vez despachado, no es posible realizar cambios de dirección

4. Cambios después de recibir el producto

• Se permiten cambios por talla o preferencia
  
• El cliente asume los costos de envío
  
• No aplican cambios por mal uso del producto
  

📌 Te recomendamos resolver todas tus dudas antes de realizar la compra.

5. Cancelaciones y retracto

🔹 Cancelación voluntaria

• Puedes solicitar cancelación dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra
  
• Aplica para productos no despachados ni importados
  

🔹 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:

• El producto sea devuelto en condiciones originales
  
• El cliente asuma los costos de devolución
  
• Se notifique previamente a ELIVO
  

Una vez recibido el producto, se realizará el reintegro del dinero conforme a la ley.

6. Garantía

• Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica
  
• No cubre:
  Daños por mal uso
  Costos de envío por cambios de talla, color o preferencia
  

7. Información del producto

• Parte de la información de los productos puede ser traducida automáticamente.
  
• Te invitamos a realizar todas las preguntas necesarias antes de comprar.
  

Recomendamos hacer clic en “Comprar” solo una vez, una vez tengas claridad total sobre tu pedido.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
  
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
  
• El cliente asuma los costos de transporte y devolución.
  

Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, se procederá con el reembolso del dinero correspondiente.

9. Horarios de atención

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  
• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

10. Aceptación de términos

Al realizar una compra en ELIVO:

• Aceptas las condiciones aquí descritas.
  
• Formalizas un contrato de compraventa por medio electrónico y mandato, regulado por el Código de Comercio de Colombia.

Gracias por confiar en ELIVO.

Trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. 💚