Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, Sebastián Pareja Lozano, identificado con cédula de ciudadanía 1.012.976.023, actuando como titular de la marca comercial Élivo (en adelante "Élivo") y en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

Nombre: Sebastián Pareja Lozano
Identificación: CC 1.012.976.023
Marca: Élivo (weareelivo.com)
Dirección: Calle 20A #81-26, piso 4, Belén La Gloria, Medellín, Colombia
Correo: info@weareelivo.com
Teléfono / WhatsApp: +57 312 271 9023

2. Datos personales que se recolectan

Élivo recolecta y trata los siguientes datos personales de los usuarios y clientes:

Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono celular, dirección de residencia o entrega.
Datos de facturación: ciudad, departamento, dirección fiscal.
Datos transaccionales: productos comprados, montos, medio de pago utilizado (Élivo no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad — estos son gestionados directamente por las pasarelas de pago).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies (ver Política de Cookies).
Datos opcionales: información de salud básica que el Cliente decida compartir voluntariamente para consultas sobre productos (por ejemplo, alergias, condiciones especiales). Estos son tratados como datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades esenciales para la relación comercial:

Procesar pedidos, gestionar pagos y coordinar envíos.
Emitir facturas o documentos equivalentes.
Cumplir con obligaciones tributarias, contables y legales.
Gestionar devoluciones, garantías, retractos y PQRs.
Contactar al Cliente para confirmaciones, notificaciones logísticas o novedades de su pedido.
Verificar la identidad y prevenir fraude o suplantación.

B. Finalidades adicionales sujetas a autorización expresa:

Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, promociones y newsletters por correo, WhatsApp o SMS.
Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
Personalizar la experiencia en el Sitio y mostrar productos relacionados.
Compartir contenido con fines publicitarios en redes sociales (siempre con autorización previa del Cliente para uso de imagen o testimonios).

4. Derechos del titular de los datos

Como titular, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Élivo.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular debe enviar una solicitud a:

Correo: info@weareelivo.com — asunto: "Solicitud de tratamiento de datos"

La solicitud debe incluir:

Nombre completo y documento de identidad.
Descripción clara del derecho que se ejerce (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar).
Datos de contacto para respuesta.

Plazos de respuesta:

Consultas: máximo 10 días hábiles.
Reclamos: máximo 15 días hábiles.

Estos plazos se cuentan desde la recepción completa de la solicitud, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

6. Autorización del titular

Al registrarse en el Sitio, realizar una compra o suscribirse a comunicaciones, el titular autoriza expresa e informadamente a Élivo para recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

Los menores de edad no pueden registrarse ni realizar compras. Si Élivo detecta datos de un menor, los suprimirá.

7. Transferencia y transmisión de datos

Élivo puede compartir datos personales con:

Pasarelas de pago: Wompi, Mercado Pago, Nequi, Addi (para procesar transacciones).
Transportadoras: Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, Envía (solo datos necesarios para el envío: nombre, teléfono, dirección).
Proveedores de servicios tecnológicos: Shopify (plataforma de comercio electrónico) y servicios de analítica y correo.
Autoridades competentes: cuando exista una orden judicial o requerimiento legal.

Élivo exige a estos terceros el cumplimiento de estándares equivalentes de protección de datos personales.

Cuando los datos deban transferirse a países que no ofrecen niveles adecuados de protección (por ejemplo, servidores en Estados Unidos), Élivo se asegura de contar con la autorización del titular o con contratos que garanticen la protección de la información.

8. Vigencia de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias que exigen la conservación de información comercial por hasta 10 años). Una vez cumplidas dichas obligaciones, los datos serán suprimidos o anonimizados.

9. Medidas de seguridad

Élivo adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, incluyendo cifrado en las transmisiones a través del Sitio (protocolo HTTPS/SSL).

10. Modificaciones

Élivo podrá actualizar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en weareelivo.com/policies/privacy-policy. Las modificaciones sustanciales se notificarán a los titulares a través del correo registrado o mediante aviso destacado en el Sitio.

11. Contacto

Sebastián Pareja Lozano — CC 1.012.976.023 Calle 20A #81-26, piso 4, Belén La Gloria, Medellín, Antioquia info@weareelivo.com · +57 312 271 9023

Última actualización: [17/07/2026]

Política de Cookies

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en el dispositivo del usuario (computador, celular, tablet) cuando este lo visita. Permiten al sitio recordar información sobre la visita — como el idioma preferido, el contenido del carrito de compras o el estado de sesión — para facilitar la próxima visita y hacer el sitio más útil.

2. Cookies que utiliza Élivo

A. Cookies estrictamente necesarias. Permiten el funcionamiento básico del Sitio: iniciar sesión, mantener el carrito de compras, procesar el pago. Sin ellas, el Sitio no funciona correctamente. No requieren consentimiento.

B. Cookies de rendimiento y analítica. Recopilan información agregada y anónima sobre cómo los usuarios usan el Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, errores) para mejorarlo. Élivo utiliza servicios como Google Analytics y las herramientas de analítica propias de Shopify.

C. Cookies de funcionalidad. Recuerdan preferencias del usuario (idioma, región, productos vistos) para personalizar la experiencia.

D. Cookies publicitarias y de redes sociales. Cuando el Cliente lo autoriza, permiten mostrar publicidad relevante en el Sitio o en otras plataformas como Meta / Facebook / Instagram (Meta Pixel) o TikTok (TikTok Pixel), y facilitan compartir contenido en redes sociales.

3. Cookies de terceros

Al navegar en el Sitio, algunos servicios de terceros pueden instalar sus propias cookies, como:

Shopify (plataforma de comercio electrónico).
Google Analytics (analítica).
Meta (Facebook / Instagram) (analítica y publicidad).
Wompi, Mercado Pago, Nequi, Addi (pasarelas de pago).

Estos terceros son responsables del tratamiento de los datos recolectados por sus cookies conforme a sus propias políticas.

4. Gestión y desactivación de cookies

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Safari: Preferencias → Privacidad
Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
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5. Consentimiento

Al continuar navegando en el Sitio después del banner informativo de cookies, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento ajustando la configuración de su navegador.

6. Modificaciones

Esta Política de Cookies puede actualizarse. La versión vigente estará siempre publicada en weareelivo.com/pages/politica-de-cookies.

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