Términos del servicio

Términos y Condiciones

1. Información general

Este documento regula el acceso y uso del sitio web weareelivo.com (en adelante, "el Sitio" o "Élivo") y las relaciones comerciales entre Sebastián Pareja Lozano, identificado con cédula de ciudadanía 1.012.976.023, quien actúa como persona natural comerciante y titular de la marca comercial Élivo (en adelante "Élivo"), y los usuarios o clientes que realicen transacciones a través del Sitio.

Al ingresar, navegar, registrarse o realizar cualquier compra en el Sitio, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás documentos vinculados. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar el Sitio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por:

  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Régimen de Protección de Datos Personales.
  • Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos.
  • Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
  • Demás normas concordantes vigentes.

2. Definiciones

  • Usuario: persona natural mayor de edad que accede al Sitio.
  • Cliente: usuario que realiza una compra a través del Sitio.
  • Producto: suplemento dietario, vitamina, proteína, colágeno, creatina u otro artículo listado en el catálogo del Sitio.
  • Producto en stock: producto disponible en inventario nacional para despacho inmediato.
  • Producto bajo pedido (preventa o importación asistida): producto que no se encuentra en inventario y que Élivo importa desde Estados Unidos por encargo específico del Cliente para su consumo personal.
  • Pago anticipado: modalidad en la que el Cliente cancela la totalidad del precio antes del despacho.
  • PQRs: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

3. Capacidad legal del usuario

Para usar el Sitio y realizar compras, el usuario debe ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Al realizar una compra, el Cliente declara bajo la gravedad del juramento que:

  • Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
  • La información suministrada es veraz, completa y actualizada.
  • Los recursos con los que paga provienen de actividades lícitas y no está incluido en listas de control de lavado de activos, financiación del terrorismo ni delitos conexos.

Élivo se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, información falsa o incumplimiento de estos Términos.

4. Naturaleza de los productos y modelo comercial

Élivo comercializa productos bajo dos modalidades:

A. Productos nacionales en stock. Suplementos dietarios distribuidos por marcas registradas en Colombia que cuentan con el correspondiente registro sanitario expedido por el INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos). El registro sanitario de cada producto podrá consultarse en la ficha del producto o solicitarse por los canales de atención.

B. Productos importados bajo pedido (importación asistida). Productos fabricados y regulados en los Estados Unidos por la FDA (Food and Drug Administration) que Élivo importa desde territorio estadounidense por encargo específico del Cliente para su consumo personal. En estos casos el Cliente autoriza expresamente a Élivo para gestionar la importación en su nombre.

Aclaración importante: la FDA es la autoridad sanitaria de los Estados Unidos y garantiza el cumplimiento de los estándares regulatorios de ese país. La FDA no reemplaza al INVIMA para efectos regulatorios en Colombia; los productos importados bajo pedido se gestionan bajo la figura de encargo personal para consumo del Cliente final y no se comercializan bajo la figura de distribución masiva.

5. Usos no permitidos

El Cliente se compromete a NO:

  • Realizar compras fraudulentas o sin intención de recibir el producto.
  • Suministrar información falsa, incompleta o de terceros sin su autorización.
  • Utilizar el Sitio para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
  • Emplear programas automatizados (bots, spiders, scrapers) para acceder al contenido del Sitio sin autorización escrita.
  • Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio, servidores o bases de datos.
  • Suplantar la identidad de otros usuarios o de Élivo.

Élivo podrá suspender el acceso o cancelar pedidos ante cualquier incumplimiento de esta cláusula, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Presentación y aceptación de la oferta

La publicación de productos en el Sitio constituye una invitación a ofertar. El Cliente presenta una oferta al completar el formulario de compra y realizar el pago (en pago anticipado). La oferta se entiende aceptada por Élivo únicamente con la confirmación expresa del pedido y su posterior despacho.

Élivo se reserva el derecho de:

  • Rechazar pedidos por causas justificadas (fraude sospechado, error tipográfico en precios, agotamiento del producto, información incompleta o inconsistente del Cliente).
  • Corregir errores tipográficos o técnicos en precios y descripciones. Si un Cliente ha efectuado el pago con base en un error evidente de precio, Élivo notificará y ofrecerá la opción de cancelar el pedido con reembolso total, sin penalización.

7. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación tributaria colombiana. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la compra en el Sitio.

Élivo emitirá el correspondiente documento equivalente o factura de venta según el régimen tributario aplicable a la persona natural comerciante en el momento de la transacción.

8. Métodos de pago

Élivo acepta los siguientes métodos de pago disponibles en el Sitio:

  • Wompi — pasarela de pagos con tarjetas débito, crédito y PSE.
  • Mercado Pago — pasarela con tarjetas, PSE, saldo y otros medios habilitados.
  • Nequi — pago desde la aplicación Nequi.
  • Transferencia bancaria — a la cuenta indicada por Élivo al momento del pedido.
  • Addi — financiación en cuotas sujeta a aprobación por Addi Colombia S.A.S. según sus propios términos.

El uso de pasarelas de pago y financiadores está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor. Élivo no almacena información financiera sensible (números completos de tarjetas, CVV) del Cliente; toda transacción financiera ocurre en los entornos seguros de las pasarelas.

9. Transferencia de propiedad y riesgo

La propiedad del producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega efectiva del producto en la dirección indicada. El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte es asumido por Élivo hasta la entrega, salvo culpa exclusiva del Cliente (dirección errada, ausencia reiterada, negación a recibir).

10. Envíos, retracto, devoluciones y garantía

Las condiciones específicas de envío, retracto, devoluciones y garantía se regulan en documentos separados y hacen parte integral de estos Términos:

11. Aviso médico

Los productos comercializados por Élivo son suplementos dietarios y NO son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, prevenir, tratar ni curar ninguna enfermedad. El Cliente reconoce haber leído y aceptado el Aviso Legal y Disclaimer Médico disponible en weareelivo.com/pages/aviso-medico, que hace parte integral de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (marca "Élivo" y "we're Élivo", logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, códigos, bases de datos, diseños gráficos y demás elementos) son de propiedad exclusiva de Sebastián Pareja Lozano o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia y en los tratados internacionales aplicables. Las marcas de los fabricantes de los productos (Nature's Bounty, Nature Made, Double Wood, Pure Encapsulations, Horbäach, Centrum, entre otras) son propiedad de sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos.

Queda prohibido el uso comercial, reproducción, modificación, distribución o descompilación de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y expresa por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la Ley 1480 de 2011, Élivo no será responsable por:

  • Daños derivados del uso inadecuado del producto contrario a las instrucciones del fabricante.
  • Reacciones individuales al consumo del producto cuando el Cliente no haya consultado previamente a su médico teniendo condiciones médicas preexistentes, embarazo, lactancia o estar bajo tratamiento farmacológico.
  • Fallas en la entrega imputables al Cliente (información errada, ausencia, negación a recibir).
  • Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del Sitio por causas técnicas, de mantenimiento o fuerza mayor.
  • Contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.

Nada en esta cláusula excluye o limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

14. Modificaciones

Élivo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente antes de cada compra. Las modificaciones no afectan pedidos ya confirmados.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada del uso del Sitio o de una compra podrá presentarse ante:

  1. Directamente ante Élivo por los canales de PQRs (numeral 16).
  2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — como autoridad de protección al consumidor.
  3. La jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia.

16. Atención de PQRs

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Élivo atiende peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de:

  • Correo electrónico: info@weareelivo.com
  • WhatsApp: +57 312 271 9023
  • Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles contados desde la recepción de la PQR. Cada solicitud recibe un número de radicado interno que se comunica al Cliente y sirve como referencia de seguimiento.

17. Contacto

Sebastián Pareja Lozano — CC 1.012.976.023 Calle 20A #81-26, piso 4, Belén La Gloria, Medellín, Antioquia info@weareelivo.com · +57 312 271 9023

Última actualización: [17/07/2026]