Política de envío
Política de Envíos
1. Cobertura
Élivo realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. La disponibilidad y los tiempos pueden variar según la zona y las condiciones logísticas de cada transportadora.
2. Transportadoras aliadas
Élivo trabaja con las siguientes empresas transportadoras:
- Interrapidísimo
- Servientrega
- Coordinadora
- Envía
- Domicilio propio en Medellín y área metropolitana (Envigado, Sabaneta, Bello, Itagüí, La Estrella)
La transportadora asignada se selecciona según la cobertura y el mejor tiempo de entrega para la dirección del Cliente. Una vez despachado el pedido, el Cliente recibe el número de guía por WhatsApp o correo para hacer seguimiento.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos) desde la confirmación del pago.
A. Productos en stock (inventario nacional):
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas aledañas y municipios más pequeños: 5 a 10 días hábiles.
B. Productos bajo pedido (importación asistida desde Estados Unidos):
- Tiempo total: 10 a 14 días hábiles aproximadamente, desde la confirmación del pago.
- Este tiempo incluye: gestión de compra en USA, tránsito internacional, nacionalización y despacho nacional en Colombia.
Domicilio propio en Medellín: entregas programadas dentro del área metropolitana, sujetas a disponibilidad y a coordinación previa por WhatsApp.
Retrasos: en temporadas altas (Black Friday, diciembre, San Valentín, día de la madre) los tiempos pueden extenderse. Élivo informará oportunamente al Cliente por sus canales oficiales.
Incumplimiento del plazo máximo: si el pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación del pago, el Cliente podrá:
- Solicitar la reversión del pago.
- Solicitar la terminación del contrato y el reembolso total del dinero, sin penalización.
Salvo casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificados (paros, catástrofes naturales, restricciones aduaneras o logísticas extraordinarias, huelgas de transportadoras).
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según:
- Ubicación del Cliente.
- Transportadora asignada.
- Peso y volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
El desglose del envío se muestra antes de finalizar la compra. Élivo podrá ofrecer envíos gratuitos en campañas específicas, con las condiciones anunciadas expresamente.
5. Recepción del pedido
El Cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Es responsabilidad del Cliente:
- Suministrar una dirección completa, correcta y de fácil ubicación.
- Suministrar un número de teléfono activo para coordinación.
- Estar disponible en el horario acordado con la transportadora.
En caso de ausencia, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos adicionales de entrega. Si estos también fallan, el producto regresará a la bodega. Un nuevo despacho requerirá coordinación con el Cliente y los costos adicionales podrán ser asumidos por el Cliente si la no entrega es imputable exclusivamente a su ausencia o negativa a recibir.
6. Verificación al recibir
Élivo recomienda al Cliente:
- Verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.
- En caso de daño evidente del empaque, dejarlo consignado en la guía y comunicarse con Élivo dentro de las 24 horas siguientes por WhatsApp o correo, adjuntando fotos.
- Verificar que el producto recibido corresponda al comprado.
7. Errores en la dirección
Si por información incompleta o errada del Cliente el envío no puede efectuarse o requiere reenvío, los costos adicionales podrán ser asumidos por el Cliente. Élivo notificará antes de generar cualquier cargo adicional.
8. Contacto
Cualquier duda o novedad sobre envíos:
- Correo: info@weareelivo.com
- WhatsApp: +57 312 271 9023
Sebastián Pareja Lozano — CC 1.012.976.023 Calle 20A #81-26, piso 4, Belén La Gloria, Medellín, Antioquia
Última actualización: [17/07/2026]