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¿Necesitas ayuda? Estamos para ti.

En Élivo somos personas reales detrás de cada pedido. Escríbenos por el canal que prefieras y te respondemos lo antes posible.

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Correo electrónico info@weareelivo.com

WhatsApp +57 312 271 9023

Instagram @weareelivo

Horario de atención

Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia). Fuera de este horario también puedes escribirnos: te respondemos el siguiente día hábil.

Dónde nos encuentras

Domicilio comercial: Calle 20A #81-26, piso 4 Barrio Belén La Gloria Medellín, Antioquia, Colombia

(Nuestra operación es 100 % online. Para retirar productos personalmente coordina previamente por WhatsApp.)

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs)

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), atendemos todas las PQRs por los canales anteriores. Cada solicitud recibe un número de radicado interno que se comunica al Cliente y sirve como referencia de seguimiento.

Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles contados desde la recepción de la PQR.

Para acelerar tu solicitud, cuando escribas incluye:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Descripción clara del motivo.
  • Fotos o videos si aplican.
  • Datos de contacto para respuesta.

Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

Información del responsable

Sebastián Pareja Lozano Cédula de ciudadanía 1.012.976.023 Titular de la marca comercial Élivo (we're Élivo) Calle 20A #81-26, piso 4, Belén La Gloria, Medellín, Antioquia, Colombia info@weareelivo.com · +57 312 271 9023

Última actualización: [17/07/2026]